4 Gründe, warum die Kommunikation mit Non-desk-workern so wichtig ist
Für die interne Kommunikation sind Mitarbeiter, die nicht am Schreibtisch arbeiten (sogenannte Non-desk-worker), eine Gruppe, die immer wieder als schwer zu erreichen eingestuft wird.
Für die Kommunikation mit Non-desk-workern gibt es 4 wichtige Learnings:
- Es gibt keine Patentlösung für alle, und die traditionellen Kanäle funktionieren nicht
- Die Kosten für Fehlkommunikation sind höher denn je
- Veränderungen von morgen sollten Sie nicht davon abhalten, heute mehr zu tun
- Non-desk-worker wollen mehr von der Kommunikation
Das alte Sprichwort, um in der internen Kommunikation erfolgreich zu sein, lautet: "Geh dorthin, wo dein Publikum ist". Mitarbeiter aber, die nicht am Schreibtisch arbeiten, sind überall. Im Gegensatz zu traditionellen Angestellten, die 40 Stunden pro Woche am Schreibtisch sitzen, sind diese Mitarbeiter auf den Beinen und in Bewegung. In den Bereichen Service, Außendienst, Vertrieb und vielen weiteren haben diese Mitarbeiter oft direkt mit den Kunden des Unternehmens zu tun. In der Produktion bedienen diese Mitarbeiter schwere Maschinen und arbeiten am Fließband. In der Transportbranche bewegen sich diese Mitarbeiter buchstäblich durch Städte, Staaten und das ganze Land, um Menschen oder Produkte pünktlich dorthin zu bringen, wo sie benötigt werden.
Jedes Unternehmen, das Non-desk-worker hat, sollte verstehen, wie wichtig diese für den Erfolg sind. In vielen Fällen sind diese Mitarbeiter der Grund dafür, dass ein Unternehmen überhaupt ein Produkt verkaufen kann. In anderen Fällen sind sie das Gesicht des Unternehmens, der erste und manchmal einzige Kontakt, den Kunden mit dem Unternehmen haben. Einfach ausgedrückt: Diese Mitarbeiter erledigen die eigentliche Arbeit, mit der Geld verdient wird.
Ja, es kann schwieriger sein, diese Bevölkerungsgruppen zu erreichen, aber die interne Kommunikation als Treiber strategischer Geschäftsziele und Mitarbeiterergebnisse wie Mitarbeiterengagement sollte darauf abzielen, mit diesen Mitarbeitern in Kontakt zu treten. Wenn Sie Mitarbeiter haben, die nicht am Schreibtisch arbeiten, und Ihre Kommunikationsstrategie nicht alles tut, um sie zu erreichen, finden Sie hier vier Gründe, warum Sie Ihren Ansatz neu überdenken sollten.
1. Es gibt keine Patentlösung für alle, und die traditionellen Kanäle funktionieren nicht
Es ist noch nicht allzu lange her, da war die E-Mail die dominierende Methode der Kommunikation am Arbeitsplatz - ein durchschnittlicher Angestellter sendet und empfängt 122 Arbeits-E-Mails pro Tag. Für Kommunikatoren ist die E-Mail ein praktisches Werkzeug, um wichtige Nachrichten schnell zu verbreiten und ihre Mitarbeiter auf dem Laufenden zu halten. Warum sollten Sie nicht die Möglichkeit der sofortigen, direkten und persönlichen Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern nutzen?
Die IT-Revolution, die die E-Mail möglich gemacht hat, hat ihren Weg nicht zu den Mitarbeitern gefunden, die nicht am Schreibtisch arbeiten. Laut einer aktuellen Studie haben 83 % der Non-desk-worker keine Firmen-E-Mail-Adresse. Mit anderen Worten: Der primäre Kommunikationskanal für 95 % der internen Kommunikatoren ist für diese Gruppe ein absolutes No-Go. Anstatt dieses digitale Defizit auszugleichen, entscheiden sich viele dafür, sich weiterhin auf einen Kanal zu verlassen, den sie schon immer genutzt haben, um diese Zielgruppe zu erreichen: Updates von direkten Vorgesetzten.
Und obwohl persönliche Interaktionen, insbesondere mit Managern, unbestreitbar wichtig sind, hat jeder Mensch einen anderen Kommunikationsstil. Wenn Sie die Kommunikation von Angesicht zu Angesicht zu Ihrem primären Kommunikationskanal machen, wird Ihre Kommunikationsstrategie nur so stark sein wie Ihr schlechtester Kommunikator. Wie Elizabeth Cogswell Baskin, CEO von Tribe Inc. anmerkt, funktioniert das Verlassen auf direkte Vorgesetzte für die Kommunikation in der Theorie besser als in der Praxis. "Zum einen sind einige Vorgesetzte bessere Kommunikatoren als andere, so dass wichtige Botschaften in der Übersetzung verloren gehen können. Außerdem gibt es häufig ein Problem mit dem uneinheitlichen Timing. Manche Mitarbeiter erfahren von großen Veränderungen früher als andere, einfach weil manche Chefs es ihren Leuten noch nicht gesagt haben."
2. Die Kosten für Fehlkommunikation sind höher denn je
Steve Soltis, Group Director of Employee and Leadership Communications bei The Coca Cola Company, brachte den einzigartigen Einfluss der internen Kommunikation auf den Punkt, als er sagte: "Ein Unternehmen kann keinen nachhaltigen Wert und kein nachhaltiges Wachstum generieren, wenn die Mitarbeiter nicht verstehen, wo es hin will, warum, was es braucht, um dorthin zu gelangen, und warum jeder Mitarbeiter wichtig ist."
Die Zahlen geben Soltis Recht. Heute steigen die Kosten für Fehlkommunikation. In großen Unternehmen mit 100.000 oder mehr Mitarbeitern liegt der durchschnittliche Verlust pro Unternehmen aufgrund von schlecht gemanagter Kommunikation bei 62,4 Millionen Dollar pro Jahr. Selbst in kleineren Organisationen mit 100 Mitarbeitern, in denen die Kommunikation vermeintlich einfacher zu handhaben ist, kosten Fehlkommunikationen durchschnittlich 420.000 Dollar pro Jahr. Und die Bevölkerungsgruppe, die am ehesten von dieser Unterbrechung betroffen ist? Schreibtischlose Mitarbeiter.
Soltis weist darauf hin, wie wichtig es ist, die Mission und Vision des Unternehmens zu verstehen, aber wenn diese Botschaften von oben kommen sollen, hören die nicht am Schreibtisch arbeitenden Mitarbeiter sie nicht. In einer Umfrage unter 1.000 Mitarbeitern, die nicht am Schreibtisch arbeiten, gaben 58 % an, dass sie nur ein paar Mal im Jahr oder so gut wie nie etwas von der Unternehmensleitung hören, und fast die Hälfte kann die Wachstumsvision ihres Unternehmens nicht benennen. Diese Botschaften mögen in "verkabelten" Büroumgebungen klar und deutlich rüberkommen, aber sie kommen nicht so stark an, wenn die einzigen Kanäle, über die sie vermittelt werden, ein direkter Vorgesetzter oder eine Beschilderung im Pausenraum sind.
3. Veränderungen von morgen sollten Sie nicht davon abhalten, heute mehr zu tun
Die Disruption durch Technologie ist so häufig und radikal, dass es schwer ist, nicht darüber nachzudenken, was die nächste unvermeidliche Veränderung bringen wird. Insbesondere über KI, Automatisierung und die potenziellen Auswirkungen auf die Zukunft der Arbeit wird viel geredet, und das aus gutem Grund. Eine bestimmte Prognose schätzt, dass 47 % aller Arbeitsplätze in den USA in den nächsten 20 Jahren von der Computerisierung bedroht sind. Die am stärksten gefährdeten Tätigkeiten sind manuelle und Routinearbeiten, die einen großen Teil dessen umfassen, was als arbeitslose Arbeit angesehen wird.
Aber die weit verbreitete Automatisierung muss erst noch in vollem Umfang eintreten, und es ist noch nicht klar, in welchem Umfang und in welchem Ausmaß dies geschehen wird. Die potenziellen Auswirkungen der Automatisierung in der Zukunft sind eine fadenscheinige Ausrede dafür, dass Sie heute nicht mehr tun, um sich mit Ihren Non-desk-workern zu verbinden. Laut Google machen die Mitarbeiter ohne Schreibtisch 80 % der weltweiten Belegschaft aus (etwa 3 Milliarden Menschen). Diese Gruppe ist zu groß, um sie zu ignorieren, und zu wichtig für die Gesundheit des Unternehmens, um sie im Stich zu lassen.
4. Non-desk-worker wollen mehr von der Kommunikation
Laut einer Gallup-Studie über die Motivation von Fabrikarbeitern werden Kommunikationsteams frustriert sein, wenn sie feststellen, dass gedruckte Botschaften und von Unternehmenssprechern vorgetragene Argumente sie nicht so inspirieren, wie sie es sich erhofft haben. Während die Studie einräumt, dass es schwieriger ist, Fabrikarbeiter mit expliziten Unternehmensbotschaften in Verbindung zu bringen, ist die Situation in Wirklichkeit etwas differenzierter. Fabrikarbeiter und andere Non-desk-worker wollen diese Formen der Kommunikation, sie fühlen sich nur im Dunkeln gelassen. In einer kürzlich durchgeführten Umfrage sagten 74 % der beschäftigungslosen Mitarbeiter, dass ihnen konsistente Botschaften der Unternehmensleitung wichtig sind, aber 84 % sind der Meinung, dass sie nicht genug Informationen von der Unternehmensleitung erhalten. Es ist daher keine Überraschung, dass fast 40 % dieser Mitarbeiter die Informationen, wenn sie sie erhalten, mit Vorsicht genießen. Die Wahrheit ist, dass die arbeitslose Bevölkerung mehr Kommunikation wünscht, als sie derzeit erhält, und dass die geringe Häufigkeit von Nachrichten, gemischt mit einem Mangel an substanziellen Informationen, das Vertrauen der Kommunikatoren mit dieser Zielgruppe belastet.
Um erfolgreich Vertrauen zu schaffen, müssen Kommunikatoren häufig gedruckte, digitale und persönliche Kommunikation liefern, aber das Engagement über diese Kanäle muss mehr als nur transaktionale Unternehmensinformationen liefern. Mitarbeiter wollen sich mit dem Unternehmen verbunden fühlen, aber auch mit ihren Kollegen auf einer persönlichen Ebene. Gallup bestätigt, dass Mitarbeiter, die das Gefühl haben, dass ihre Manager in sie als Menschen investiert sind, eher engagiert sind. Für Non-desk-worker bedeutet das, dass sie sich die Zeit nehmen müssen, um Beziehungen in den persönlichen Gesprächen mit ihren Vorgesetzten aufzubauen, und dass sie auch nach digitalen Kanälen suchen müssen, die das Gleiche leisten können.
Solange Non-desk-worker wichtige Arbeit verrichten, wird es immer einen Bedarf geben, mit ihnen über das bloße Minimum hinaus zu kommunizieren. Es mag schwierig sein, diese Gruppe zu erreichen, aber es ist eine Herausforderung, die es wert ist, überwunden zu werden, wenn man bedenkt, welchen unschätzbaren Beitrag diese Mitarbeiter zum Unternehmenserfolg leisten.
